Процедура проведения гарантийного обслуживания  регламентирует порядок роботы с заявлениями и рекламациями покупателей на изделия, узлы, агрегаты, продукцию, которая поставляется на АФ «ЗипАВТО».

Гарантийные случаи 

Гарантийным случаем может быть признан случай претензии, которая предъявлена к потребительским свойствам товара и его качества, если:

• заявление поступило в гарантийный период;
• товар эксплуатировался по назначению и в соответствии с правилами эксплуатации, изложенными в паспорте;
• согласно технической документации (гарантийного талона).

Порядок предоставления рекламаций

Заявление по гарантии рассматривается поставщиком при предоставлении покупателем, или уполномоченным представителем следующих документов:

• «Гарантийного требования» - 1 шт.;
• Оригиналов наряд-заказа на установление/замену товара с печатью покупателя (ремонтника) - 1 шт.;
• Расходной накладной, или ее копии, которая подтверждает приобретение товара у поставщика - 1 шт.;
• Оригинала гарантийного талона с отметкой сервисного предприятия.

В случае невыполнения одного из выше перечисленных пунктов, поставщик имеет право отказать в гарантийном обслуживании, и сообщает об этом покупателю в письменной форме. Перед предоставлением рекламационного товара покупатель обязан отправить весь пакет документов на электронную почту: сlaim@zipavto.com, или передать оригиналы документов ответственному сотруднику АФ «ЗипАВТО», который закреплен за покупателем.

Срок рассмотрения претензий

При получении от покупателя рекламационного товара ответственный работник АФ «ЗипАВТО» на протяжении трех рабочих дней обязан предоставить вывод клиенту о принятии рекламации или же предоставить аргументированный отказ. Срок предоставления вывода входит в общий срок выполнения гарантийных обязательств АФ «ЗипАВТО», который устанавливается действующим законодательством Украины.

Более детальную информацию о гарантийных обязательствах нашей компании на предлагаемую продукцию Вы можете получить, скачав и ознакомившись с файлами, приведенными ниже.

Процедура проведения гарантийного обслуживания АФ «ЗипАВТО» (92 Кб)

Дополнение 1. Инструкция по заполнению гарантийного требования и акта выполненных работ (96 Кб)

Дополнение 2. Акт рекламации (48 Кб)